1) Tuotetiedot / Käsikirjat

2) Takuu / Itsehoito palvelupyyntöjä varten

3) Usein kysytyt kysymykset

3.1) Top 5

Kuinka voin seurata tilaukseni tilaa?

Voit helposti seurata tilauksesi tilaa napsauttamalla kuljetusliikkeeltä saamaasi linkkiä. Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ja napsauta 'Seuraa pakettiasi'

Takaisin alkuun

Mitkä toimitus- ja kuljetusvaihtoehdot ovat käytettävissä?

Tilaus lähetetään 2-3 päivän kuluessa UPS kuljetuspalvelun kautta (standardipakettitoimitus). Tällä hetkellä emme tarjoa muita toimitusvaihtoehtoja.

Takaisin alkuun

Kuinka voin maksaa?

Versuni-verkkokauppa hyväksyy seuraavat maksutavat: Debit- ja Credit-kortit (Visa ja MasterCard), PayPal sekä Klarna. Maksutapoihin ei liity lisäveloituksia.

Takaisin alkuun

Maksuni epäonnistui.

Maksun epäonnistumiseen voi olla useita syitä. Suosittelemme seuraamaan tätä tarkistuslistaa:

1) Varmista, että laskutusosoite on sama kuin pankille antamasi osoite.

2) Varmista myös, että luottokortti/maksukortti ei ole vanhentunut ja että tilillä on riittävästi katetta.

3) Myös selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen voi auttaa.

Suosittelemme yrittämään uudelleen, mieluiten eri maksutavalla. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.

Takaisin alkuun

En ole vielä saanut hyvitystäni.

En ole vielä saanut hyvitystäni. Hyvityksen saaminen voi kestää jopa 10 työpäivää. Saat sähköpostivahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty. Saat aina hyvityksen alkuperäisen maksutavan kautta. Jos et ole saanut hyvitystä 10 työpäivän jälkeen, ota yhteyttä Versunin asiakaspalveluun.

Takaisin alkuun

3.2) Tilaaminen

Kuinka tilaan tuotteen?

Noudata alla olevia ohjeita tilataksesi tuotteen:

1) Lisää tuote digitaaliseen ostoskoriisi.

2) Noudata osto- ja maksuohjeita ja suorita maksuprosessi.

3) Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

4) Kun tilauksesi on lähetetty, saat UPS seurantakoodin sähköpostiisi.

5) Tilaus toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen UPS toimituspalvelun kautta.

Valitettavasti tuotteen tilaaminen soittamalla ei ole (vielä) mahdollista. Pakettisi toimitetaan UPS toimituspalvelun toimesta.

Takaisin alkuun

Kuinka voin peruuttaa tilaukseni?

Kaikki tilaukset käsitellään välittömästi automaattisesti. Näin tilauksesi toimitetaan mahdollisimman nopeasti.

Tämän takia tilausta ei ole mahdollista peruuttaa tai muuttaa tilauksen tekemisen ja toimituksen välisenä aikana. Voit kieltäytyä vastaanottamasta pakettia tai palauttaa tilauksesi meille maksutta. Jos päätät palauttaa tilauksesi, ota yhteyttä Versunin asiakaspalveluun.

Autamme sinua sitten palauttamaan tuotteesi helposti.

Saat hyvityksen pankkitilillesi 10 työpäivän kuluessa.

Takaisin alkuun

Kuinka voin muuttaa toimitusosoitettani?

Toimitusosoitteen muuttaminen tilauksen tekemisen jälkeen ei ole aina mahdollista. Suosittelemme odottamaan, kunnes seurantakoodi on saatavilla tuotteen lähettämisen jälkeen. Voit tämän jälkeen ottaa yhteyttä UPS toimituspalveluun tai vierailla osoitteessa: https://www.ups.com/fi-seurantakoodin kera ja tarkistaa, voiko toimitusosoitetta muuttaa.

Versuni asiakaspalvelu ei valitettavasti voi auttaa toimitusosoitteen muuttamisessa.

Takaisin alkuun

Tilaukseni peruttiin automaattisesti.

Joskus meidän on peruutettava tilaus. Yleisin syy on, että tuote ei ole varastossa lähetyshetkellä. Tämä voi tapahtua, kun useampi asiakas lisää saman tuotteen ostoskoriin ja tuote sattuu olemaan viimeinen saatavilla oleva tuote.

Jos näin käy, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Mahdolliset maksut palautetaan automaattisesti tilillesi 10 työpäivän sisällä.

Suosittelemme, että teet uuden tilauksen ja valitset toisen tuotteen tai eri version samasta tuotteesta. Valitettavasti et voi tilata tuotetta, jota ei ole varastossa.

Takaisin alkuun

Kuinka voin seurata tilaukseni tilaa?

Voit helposti seurata tilauksesi tilaa napsauttamalla kuljetusliikkeeltä saamaasi linkkiä. Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ja napsauta 'Seuraa pakettiasi'

Takaisin alkuun

Tuote, jonka haluan ostaa, ei ole varastossa.

Teemme parhaamme varmistaaksemme, että kaikki tuotteemme ovat saatavilla varastostamme. Voit siis olettaa, että tuotteesi on saatavilla.

Jos tuotetta on varastossa alle 10 kappaletta, nykyinen varastotilanne näytetään.

Et voi ostaa tuotetta, jota ei ole varastossa

Takaisin alkuun

En ole vielä saanut tilaustani.

Useimmissa tapauksissa käsittelemme tilauksesi viimeistään seuraavan arkipäivän aikana. Tilausksen toimittamisessa kestää noin 3 työpäivää. Voit aina tiedustella lähetyksen tilaa lähetysvahvistuksen mukana olevasta seurantakoodista.

Jos et ole saanut tilaustasi 3-4 työpäivän jälkeen, ota yhteyttä Versunin asiakaspalveluun.

Takaisin alkuun

Sain väärän tai rikkinäisen tuotteen.

Joskus asiat eivät mene odotetusti, ja pahoittelemme tästä. Tilauksen voi palauttaa maksutta 30 päivän sisällä vastaanottamisesta. 30 päivän jälkeen tuotteen palauttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota yhteyttä Versunin asiakaspalveluun.

Takaisin alkuun

3.3) Toimitus

Milloin tilaukseni lähetetään?

Varastossa olevat tuotteet lähetetään varastostamme 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tavallinen toimitusaika on 2–3 päivää, mutta se voi pidentyä, jos myyntimäärät ovat odotettua suurempia, esimerkiksi vilkkaina myyntisesonkeina. Samassa tilauksessa olevat tuotteet saatetaan lähettää erikseen

Takaisin alkuun

Kuinka voin seurata tilaukseni toimitusta?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse. Tällä numerolla voit seurata tilauksesi toimitusta. Huomaa, että voit saada useita seurantakoodeja, jos tilauksesi lähetetään useissa erissä.

Jos et ole paikalla toimitushetkellä, tilauksesi voidaan toimittaa naapurillesi tai läheiseen UPS-noutopisteeseen. Saat aina UPS-kirjeen postilaatikkoosi, jossa kerrotaan, mistä voit noutaa paketin.

Takaisin alkuun

Olen saanut vain osan tilauksestani.

Olen saanut vain osan tilauksestani. Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa useissa erissä. Tarkista lähetysvahvistukset, joiden pitäisi sisältää lähetysten seurantakoodit. Voit myös odottaa 2-3 päivää varmistaaksesi, että mahdolliset myöhemmin lähetetyt tuotteet on toimitettu. Jos osa tilauksestasi vielä puuttuu tämän jälkeen, ota yhteyttä Versunin asiakaspalveluun

Takaisin alkuun

Toimitatteko kaikkialle?

Kyllä, ehdottomasti! Ei ole postinumeroita, joihin toimitus ei olisi mahdollista.

Toimitamme vain Suomen sisällä. Valitettavasti tilaustasi ei voida toimittaa Suomen ulkopuolelle.

Takaisin alkuun

Mitkä toimitus- ja kuljetusvaihtoehdot ovat käytettävissä?

Tilaus lähetetään 2-3 päivän kuluessa UPS-palvelun kautta (standardipakettitoimitus). Tällä hetkellä emme tarjoa muita toimitusvaihtoehtoja

Takaisin alkuun

3.4) Maksaminen

Maksuni epäonnistui.

Maksun epäonnistumiseen voi olla useita syitä. Suosittelemme seuraamaan tätä tarkistuslistaa:

Varmista, että laskutusosoite on sama kuin pankille antamasi osoite. Varmista myös, että luottokortti/maksukortti ei ole vanhentunut ja että tilillä on riittävästi katetta. Myös selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen voi auttaa.

Suosittelemme myös yrittämään maksun suoritusta uudelleen, mieluiten eri maksutavalla. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään.

Takaisin alkuun

Kuinka voin maksaa?

Versuni-verkkokauppa hyväksyy seuraavat maksutavat: Debit- ja Credit-kortit (Visa ja MasterCard), PayPal sekä Klarna. Maksutapoihin ei liity lisäveloituksia

Takaisin alkuun

En ole saanut laskuani

Saat laskusi sähköpostitse 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos et ole saanut laskua kahden arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä Versuni asiakaspalveluun

Takaisin alkuun

3.5) Palauttaminen

Mitkä ovat palautusehdot / Kuinka voin palauttaa tuotteeni?

Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tilauksesi ilmaiseksi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. 30 päivän jälkeen tuotteen palauttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota yhteyttä Versuni asiakaspalveluun.

Takaisin alkuun

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuote vahingoittuu kuljetuksen aikana?

Voit palauttaa tilauksesi ilmaiseksi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. 30 päivän jälkeen tuotteen palauttaminen ei valitettavasti ole enää mahdollista.

Jos haluat palauttaa tuotteesi, ota yhteyttä Versuni asiakaspalveluun.

Takaisin alkuun

4) Ota yhteyttä

Asiakaspalvelun puhelinnumero: +358 9 81 71 06 61

Aukioloajat:
Maanantaista perjantaihin: 10:00 - 18:00

Klantenservice / Contact